WTW (Willis Towers Watson) n’est pas un assureur automobile : c’est un courtier en assurance. Dans le domaine de la garantie panne mécanique, il intervient comme concepteur, distributeur et gestionnaire de contrats dont le risque est porté par un assureur partenaire. Cet article décrit ce rôle à partir des mentions légales de WTW, du registre du commerce et d’une notice contractuelle publiée. Il ne contient ni tarif, ni note, ni avis.
Qui est WTW en France
L’entité française est Willis Towers Watson France, société par actions simplifiée de courtage d’assurance et de réassurance, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 311 248 637, dont le siège est situé Tour Hekla, 52 avenue du Général de Gaulle, 92800 Puteaux. Elle est inscrite à l’Orias comme intermédiaire en assurance sous le n° 07 001 707 et soumise au contrôle de l’ACPR.
L’activité panne mécanique était portée par une filiale lyonnaise, Willis Towers Watson NSA (anciennement Gras Savoye NSA, RCS Lyon 382 164 275, Orias n° 07 019 211). Selon le Bodacc, un projet de fusion de cette société dans Willis Towers Watson France a été publié le 13 septembre 2023, puis sa radiation le 30 novembre 2023. Les documents antérieurs à cette date mentionnent donc encore WTW NSA ou Gras Savoye NSA.
Pour contrôler l’immatriculation de tout intermédiaire, consultez notre page vérifier un courtier à l’Orias.
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Panne mécanique et assurance auto : deux contrats différents
L’assurance automobile couvre au minimum la responsabilité civile obligatoire ; la garantie panne mécanique prend en charge la réparation d’une défaillance interne du véhicule. L’une ne remplace pas l’autre.
Elle ne remplace pas non plus les garanties légales dues par un vendeur professionnel. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, y compris pour un véhicule d’occasion ; le défaut est présumé exister au moment de la vente pendant 24 mois pour un bien neuf et 12 mois pour un bien d’occasion (service-public.fr). La garantie panne mécanique est une couverture supplémentaire et facultative.
Comment WTW intervient : l’exemple du contrat Garantip-Top
La notice d’information du contrat Garantip-Top n° 7.407.565, publiée sur le site garantip-top.com (document daté de juillet 2023), illustre le montage :
- il s’agit d’un contrat d’assurance de groupe à adhésion facultative, souscrit par WTW NSA auprès de MMA IARD Assurances Mutuelles et MMA IARD S.A., qui sont les assureurs ;
- la distribution et la gestion des adhésions sont réalisées par le gestionnaire au nom et pour le compte de l’assureur ;
- le contrat relève de la branche 9 (autres dommages aux biens) du Code des assurances.
WTW propose aussi ses garanties panne mécanique et extensions de garantie aux professionnels de l’automobile, qui les vendent à leurs acheteurs de véhicules d’occasion (c’est le cas de la plateforme Starterre Pro, partenaire de WTW). Dans ce cas, c’est le contrat remis lors de l’achat qui désigne l’assureur et le gestionnaire.
Véhicules éligibles
Selon cette notice, le véhicule doit être à quatre roues, d’un PTAC de 3,5 tonnes au plus et de 18 chevaux fiscaux au plus, âgé de moins de 20 ans et totaliser au plus 250 000 km au jour de l’adhésion. Quatre formules existent (Elite, Idéale, Intermédiaire, Starter), dont l’accès dépend de l’âge et du kilométrage : la formule Elite est réservée aux véhicules de moins de 7 ans et 120 000 km. Taxis, auto-écoles, ambulances, location courte durée et véhicules de collection sont exclus.
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas
La garantie prend en charge le remplacement ou la réparation, pièces et main-d’œuvre, des organes limitativement énumérés pour chaque formule (moteur, boîte de vitesses, embrayage, transmission, suspension, refroidissement, climatisation, etc.), dans la limite du barème du constructeur. Sont exclues en particulier les pièces d’usure, l’entretien, toutes les batteries, les pneumatiques, la carrosserie et les vitrages. La courroie de distribution n’est couverte qu’en cas de rupture fortuite, si son remplacement a respecté les préconisations du constructeur. La prise en charge d’une intervention est limitée à la valeur de remplacement à dire d’expert du véhicule.
Conditions à respecter
- Le véhicule doit être entretenu selon les préconisations du constructeur, auprès d’un concessionnaire de la marque ou du vendeur, avec des pièces d’origine.
- La garantie prend effet à l’expiration de la garantie constructeur ; si le véhicule est livré sans garantie, un délai de carence de 30 jours et 1 500 km s’applique.
- La panne doit être déclarée dans les 5 jours ouvrés suivant sa connaissance.
- Aucune réparation n’est prise en charge sans l’accord exprès préalable du gestionnaire, sollicité par le réparateur après diagnostic et devis.
- En France, le gestionnaire règle directement le réparateur dans un délai maximal de 30 jours après réception de la facture conforme.
Durée, renonciation et résiliation
L’adhésion est conclue pour 12 mois, renouvelable tacitement dans la limite de 60 mois pour un même véhicule. Lorsque le contrat complète l’achat d’un bien et a été souscrit à des fins non professionnelles, un droit de renonciation de 30 jours s’applique, si aucun sinistre n’a été déclaré. À partir du treizième mois, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni pénalités ; la résiliation prend effet un mois après que le gestionnaire en a été informé, et la part de cotisation non courue est remboursée sous 30 jours.
Réclamation et médiation
La notice prévoit une réclamation écrite auprès du gestionnaire, un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous deux mois au plus. Deux mois après la première réclamation écrite, La Médiation de l’Assurance peut être saisie gratuitement (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou mediation-assurance.org), dans un délai d’un an.
Ce qu’il faut vérifier sur votre propre contrat
WTW ne publie pas de tarif de garantie panne mécanique ; seul un devis fait foi. Les garanties varient d’un contrat à l’autre : vérifiez dans votre notice le nom de l’assureur et du gestionnaire, la liste des organes couverts, l’éventuelle franchise, les plafonds, l’obligation d’entretien et la durée. Pour situer d’autres acteurs, consultez notre annuaire des assureurs.
Sources
- Willis Towers Watson France, mentions légales (RCS, Orias, ACPR)
- Notice d’information du contrat Garantip-Top n° 7.407.565 (WTW NSA / MMA IARD)
- Garantip-top.com, mentions légales (Gras Savoye NSA, Orias)
- Bodacc : fusion de Willis Towers Watson NSA dans Willis Towers Watson France (13 septembre 2023) et radiation (30 novembre 2023)
- Annuaire des entreprises : Willis Towers Watson NSA
- Starterre Pro : garanties panne mécanique en partenariat avec WTW
- Service-public.fr : garantie légale de conformité (vérifié le 17 août 2026)
- La Médiation de l’Assurance
Article mis à jour le 24 octobre 2026
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