Concevoir et piloter une stratégie digitale orientée génération de leads et fidélisation : SEO, SEA, social media, e-mailing, CRM, RGPD, analytics (GA4, GSC, UTM).
| 📌 Section | 📝 Contenu |
|---|---|
| 🎯Objectifs | Visibilité organique & payante, captation de leads qualifiés, nurturing & conversion. |
| 🔎SEO | Recherche mots-clés, maillage interne, on-page, EEAT, Core Web Vitals. |
| 💰SEA | Google Ads, keywords intent, QS, enchères, ROAS/CAC. |
| 👥Social | Calendrier éditorial, community, UGC, social ads, modération. |
| ✉️Email/CRM | Segmentation, scénarios, scoring, délivrabilité, RGPD. |
| 📈Analytics | GA4/GSC, UTM, tableaux de bord, KPI (CTR, CPL, CAC, LTV). |
Construire une base durable de trafic grâce à un SEO orienté intentions et qualité éditoriale.
La communication digitale occupe une place stratégique dans le secteur de l’assurance, où la relation client repose de plus en plus sur les canaux numériques.
Dans le cadre du BTS Assurance, cette matière vise à former les étudiants à la maîtrise des outils digitaux, à la production de contenus engageants et à la gestion de campagnes multicanales.
L’objectif est de comprendre comment les assureurs utilisent le marketing digital pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les assurés existants et renforcer leur image de marque.
L’unité de communication digitale du BTS Assurance permet de développer des compétences en :
Analyse du comportement client sur le web et les réseaux sociaux.
Création de contenu optimisé pour le SEO (articles, vidéos, posts, e-mails).
Gestion de campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche (SEA) et les plateformes sociales.
Utilisation d’outils CRM pour segmenter, suivre et fidéliser la clientèle.
Analyse de performance via des tableaux de bord (KPI, taux de conversion, ROAS).
Ces compétences sont directement applicables en agence d’assurance, chez un courtier, ou dans le service marketing d’un assureur.
La digitalisation du parcours client transforme profondément la manière dont les assureurs communiquent.
Aujourd’hui, l’assuré s’informe, compare et souscrit en ligne.
Le conseiller doit donc être capable de :
Répondre sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées.
Adapter son discours à chaque canal de communication.
Mettre à jour les informations via les espaces clients ou les chats automatisés.
Garantir une cohérence omnicanale entre le site, les campagnes e-mail et les publicités ciblées.
L’objectif est d’offrir une expérience fluide, centrée sur la confiance et la transparence.
Le SEO (Search Engine Optimization) est essentiel pour améliorer la visibilité des sites d’assurance.
Les étudiants apprennent à :
Choisir des mots-clés stratégiques (assurance auto, mutuelle santé, responsabilité civile).
Structurer les pages avec des titres Hn optimisés et des liens internes pertinents.
Rédiger des contenus à forte valeur ajoutée selon les critères E-E-A-T (Expertise, Expérience, Autorité, Fiabilité).
Suivre les performances via Google Search Console et les Core Web Vitals.
Le SEO permet d’attirer un trafic qualifié sans dépendre exclusivement de la publicité payante.
Le SEA (Search Engine Advertising) complète le référencement naturel en garantissant une visibilité immédiate.
Les étudiants du BTS Assurance apprennent à concevoir et piloter des campagnes Google Ads, à :
Sélectionner des mots-clés à fort potentiel.
Créer des annonces performantes et des landing pages optimisées.
Suivre les indicateurs tels que le CTR, le Quality Score, et le coût d’acquisition client (CAC).
Analyser la rentabilité (ROAS) pour ajuster le budget publicitaire.
La maîtrise du SEA est indispensable dans un secteur concurrentiel où chaque clic doit être rentable.
La communication de marque passe aussi par une présence cohérente sur les réseaux sociaux.
L’étudiant en BTS Assurance apprend à :
Créer un calendrier éditorial adapté à l’activité de l’assureur.
Produire des publications visuelles et interactives (carrousels, stories, vidéos).
Gérer la modération et la réputation en ligne de l’entreprise.
Utiliser la publicité sociale (Meta Ads, LinkedIn Ads) pour cibler les bons profils.
Les réseaux sociaux deviennent ainsi des leviers de fidélisation et de recommandation client.
L’e-mail reste un canal clé de la relation client en assurance.
La matière aborde :
La segmentation de la base client selon les besoins et comportements.
La mise en place de scénarios automatisés (relance devis, renouvellement, remerciement).
Le respect des règles RGPD en matière de consentement et de gestion des données.
L’analyse du taux d’ouverture, de clics et du taux de conversion.
Un bon usage du CRM (Customer Relationship Management) permet d’améliorer la personnalisation et d’augmenter la valeur vie client (LTV).
Chaque action digitale doit être mesurée.
Les étudiants apprennent à suivre et interpréter des indicateurs de performance :
CTR (taux de clics), CPL (coût par lead), CAC (coût d’acquisition client).
Taux de conversion des formulaires de devis.
NPS (Net Promoter Score) pour la satisfaction client.
LTV (Lifetime Value) et taux de rétention.
Ces indicateurs permettent d’ajuster la stratégie marketing et de démontrer la rentabilité des actions digitales.
Dans le secteur de l’assurance, la communication digitale est encadrée par des obligations strictes :
Respect de la Directive sur la Distribution d’Assurance (DDA).
Mention claire des conditions contractuelles et des garanties.
Respect du RGPD et du devoir de transparence.
Conservation des preuves et gestion des consentements.
Cette dimension éthique fait partie intégrante de la formation professionnelle du futur chargé de communication ou conseiller assurance.
La maîtrise de la communication digitale offre un avantage compétitif majeur.
Elle permet d’occuper des postes tels que :
Chargé de communication digitale.
Assistant marketing.
Gestionnaire de campagnes SEA/CRM.
Community manager dans le secteur de l’assurance.
Cette unité du BTS Assurance relie la technique marketing et la relation client, deux piliers de la réussite professionnelle.
