Sinistre et résiliation Direct Assurance

Sans agence physique, deux démarches concentrent l'essentiel des difficultés rencontrées par les assurés : déclarer un sinistre et résilier son contrat. L'une et l'autre obéissent à des règles légales précises, identiques chez tous les assureurs.

Depuis 1992 Assureur direct, filiale du groupe AXA Siège : Suresnes Mis à jour août 2026
Dénomination
Direct Assurance, filiale du groupe AXA
Statut
Assureur direct, filiale du groupe AXA
Création
1992
Téléphone
01 55 92 27 20

Les délais de déclaration, fixés par la loi

Cinq jours ouvrés dans le cas général, deux jours ouvrés en cas de vol, dix jours après la publication de l'arrêté en catastrophe naturelle. Ces délais courent à compter du moment où vous avez connaissance du sinistre, et non de sa survenance. Un dépassement peut être opposé par l'assureur s'il lui a causé un préjudice.

Constituer un dossier qui ne sera pas renvoyé

C'est le point déterminant chez un assureur direct. Réunissez dès la déclaration : le constat amiable rempli et signé sur place pour un accident, des photographies datées, les factures ou justificatifs d'achat des biens endommagés, le récépissé de dépôt de plainte en cas de vol ou de vandalisme. Un dossier incomplet déclenche des allers-retours qui expliquent l'essentiel des retours négatifs sur les délais.

Résilier : Hamon, Chatel, et qui fait la démarche

Après un an de contrat, la loi Hamon autorise la résiliation d'une auto ou d'une habitation à tout moment, sans frais ni motif, avec effet un mois après la demande. Avant un an, il faut respecter l'échéance annuelle et un préavis de deux mois ; la loi Chatel oblige l'assureur à vous rappeler cette échéance et, à défaut, ouvre un droit de résiliation. En auto et en habitation, confier la démarche au nouvel assureur reste le moyen le plus sûr d'éviter toute rupture de couverture, obligatoire pour un véhicule comme pour un locataire.

Les offres Direct Assurance en détail

📄Fiche Direct Assurance 📞 Téléphone et contact 🚗 Assurance auto 🏠 Assurance habitation 🏥 Mutuelle santé 📋 Sinistre et résiliation

Questions fréquentes

Relancez par écrit avec accusé de réception en rappelant les dates. Sans réponse satisfaisante, saisissez le service réclamations, puis le Médiateur de l'assurance, gratuit et indépendant, après épuisement du recours interne.
Seulement à l'échéance annuelle avec deux mois de préavis, ou en cas de motif légitime : déménagement, changement de situation matrimoniale ou professionnelle, vente du véhicule, augmentation de tarif non contractuelle.
En auto et en habitation, le nouvel assureur peut effectuer la résiliation à votre place dans le cadre de la loi Hamon. C'est la voie recommandée : elle garantit la continuité de la couverture entre les deux contrats.

Méthode. Cette fiche est une analyse éditoriale indépendante rédigée par Kevin Grillot. Elle décrit le fonctionnement des garanties et le cadre légal applicable ; elle n'émane pas de Direct Assurance et n'a pas valeur de conseil personnalisé. Les garanties, plafonds et franchises varient d'une formule à l'autre : seules les conditions générales du contrat proposé font foi.