Avis Henner — garanties, service et tarifs

Fondé en 1947, le groupe Henner occupe une position que peu d'acteurs français partagent : celle du courtier-gestionnaire spécialisé dans la protection sociale internationale. Son terrain est l'expatriation et les contrats collectifs de grandes entreprises présentes dans plusieurs pays — des situations où la Sécurité sociale française ne suit plus et où l'articulation entre régimes devient complexe. Henner conçoit, distribue et gère, mais ne porte pas le risque : celui-ci revient à des compagnies partenaires, distinction décisive en cas de litige.

Depuis 1947 Société de courtage et de gestion en assurances de personnes Siège : Neuilly-sur-Seine Mis à jour août 2026
Dénomination
Groupe Henner, courtier et gestionnaire en assurances de personnes
Statut
Société de courtage et de gestion en assurances de personnes
Création
1947
Site officiel
www.henner.com

Points forts et limites

Ce qui fonctionne

  • Expertise reconnue de la santé internationale et de l'expatriation, avec un réseau de soins couvrant de nombreux pays.
  • Gestion déléguée pour de grands contrats collectifs, avec des outils de suivi adaptés aux DRH multi-pays.
  • Ancienneté et stabilité, avec près de quatre-vingts ans d'activité sur ce créneau.
  • Prise en charge directe chez les praticiens partenaires, qui évite l'avance de frais à l'étranger.

Ce qui mérite attention

  • Henner n'est pas l'assureur : la décision finale sur une prestation contestée appartient à la compagnie porteuse.
  • Offre pensée pour le collectif et l'international, peu pertinente pour un particulier en France métropolitaine.
  • Tarifs élevés en individuel, la couverture internationale ayant un coût sans commune mesure avec une mutuelle classique.

Résilier un contrat Henner

Un contrat individuel de complémentaire santé se résilie à tout moment passé douze mois, sans frais ni motif. Pour un contrat collectif souscrit par l'employeur, la sortie n'est pas à la main du salarié : elle dépend de l'accord d'entreprise et des cas de dispense réglementaires. En expatriation, un point mérite attention : résilier une couverture internationale sans avoir activé la suivante crée une rupture de garantie, et la reprise ultérieure peut faire l'objet de nouvelles conditions médicales ou de délais d'attente.

Déclarer un sinistre

En France, la télétransmission couvre les soins courants. À l'étranger, la logique est différente : selon les pays, la prise en charge directe évite l'avance de frais chez les praticiens du réseau, sinon le remboursement suppose l'envoi des factures traduites ou détaillées. Conserver systématiquement les originaux et une pièce établissant la nature des soins est indispensable — un justificatif étranger incomplet est la première cause de refus, et le reconstituer après coup est souvent impossible.

Questions fréquentes

Non. C'est un courtier et gestionnaire : il conçoit les contrats, les distribue et gère les remboursements, mais le risque est porté par des compagnies partenaires dont le nom figure aux conditions générales.
L'offre vise d'abord les contrats collectifs et l'expatriation. Pour une complémentaire santé individuelle en France métropolitaine, une mutuelle classique sera généralement moins chère à garanties comparables.
Chez les praticiens du réseau partenaire, la prise en charge peut être directe et éviter l'avance de frais. Ailleurs, il faut avancer puis se faire rembourser sur justificatifs, avec des délais qui dépendent du pays.
La couverture internationale n'a plus lieu d'être une fois affilié de nouveau à la Sécurité sociale française. Il faut enchaîner sans rupture vers une complémentaire française : une interruption expose à des délais d'attente sur le nouveau contrat.
Henner instruit le dossier, mais la décision relève de l'assureur porteur. Le recours s'exerce d'abord auprès de son service réclamations, puis du Médiateur de l'assurance après deux mois sans réponse satisfaisante.

Méthode. Cette fiche est une analyse éditoriale indépendante rédigée par Kevin Grillot. Elle décrit le fonctionnement des garanties et le cadre légal applicable ; elle n'émane pas de Henner et n'a pas valeur de conseil personnalisé. Les garanties, plafonds et franchises varient d'une formule à l'autre : seules les conditions générales du contrat proposé font foi.