Avis Alan — garanties, service et tarifs

Alan occupe une place à part dans le paysage français : c'est le premier acteur à avoir obtenu un agrément d'assureur santé depuis des décennies, ce qui la distingue des néo-assurances qui ne sont que courtiers. Fondée en 2016, elle porte donc elle-même le risque de ses contrats. Son modèle est entièrement numérique et assumé jusqu'au bout — il n'existe aucun numéro de téléphone. Le support passe par l'application, le chat et l'email, avec une réponse annoncée sous un jour ouvré. C'est le critère qui décidera pour beaucoup.

Depuis 2016 Société d'assurance agréée, régie par le Code des assurances Siège : Paris Mis à jour août 2026
Dénomination
Alan, assureur santé agréé
Statut
Société d'assurance agréée, régie par le Code des assurances
Création
2016
Site officiel
alan.com

Points forts et limites

Ce qui fonctionne

  • Assureur agréé et non simple courtier : Alan porte le risque et décide seule des indemnisations, sans intermédiaire.
  • Remboursements rapides et lisibles, avec un suivi en temps réel dans l'application.
  • Contrats collectifs appréciés des entreprises tech et des PME, avec une gestion RH allégée.
  • Interface reconnue comme la plus aboutie du marché de la santé.

Ce qui mérite attention

  • Aucun numéro de téléphone : le contact se limite au chat, à l'email et au formulaire, réponse annoncée sous un jour ouvré.
  • Offre centrée sur la santé et la prévoyance, sans auto ni habitation.
  • Positionnement tarifaire rarement le moins cher, l'expérience utilisateur se payant.

Résilier un contrat Alan

Une complémentaire santé individuelle se résilie à tout moment après douze mois d'adhésion, sans frais ni motif, avec effet un mois après la demande. Pour un contrat collectif souscrit par l'employeur, l'adhésion est obligatoire et seuls les cas de dispense prévus par l'acte fondateur ou la réglementation permettent d'en sortir. En cas de départ de l'entreprise, la portabilité maintient les garanties gratuitement jusqu'à douze mois, sous réserve de bénéficier de l'assurance chômage.

Déclarer un sinistre

La télétransmission avec l'Assurance maladie couvre les soins courants sans démarche. Pour l'optique, le dentaire et l'audioprothèse, le devis et la facture se transmettent par photo depuis l'application, avec un traitement annoncé sous quelques jours. L'absence de ligne téléphonique change la nature du recours : une contestation se formalise par écrit via le chat ou l'email, ce qui a l'avantage de laisser une trace datée, exploitable si le dossier doit ensuite aller devant le Médiateur de l'assurance.

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Questions fréquentes

C'est un assureur agréé, régi par le Code des assurances et contrôlé par l'ACPR. Il porte lui-même le risque, contrairement aux néo-assurances qui se limitent au courtage et dépendent d'une compagnie partenaire.
Ce n'est pas possible : aucun numéro n'est publié. Le contact se fait par le chat de l'application, par email ou via le formulaire du site, avec une réponse annoncée sous un jour ouvré.
Non. L'offre se limite à la santé et à la prévoyance, pour les particuliers comme pour les entreprises. Les autres besoins relèvent d'un autre assureur.
Oui, mais le modèle s'est construit sur les contrats collectifs d'entreprise, qui restent le cœur du portefeuille. Un salarié couvert par un contrat obligatoire n'a en général pas intérêt à souscrire en plus à titre individuel.
Formaliser la contestation par écrit dans l'application ou par email, ce qui laisse une trace datée. Sans réponse satisfaisante après deux mois, le Médiateur de l'assurance peut être saisi gratuitement.

Méthode. Cette fiche est une analyse éditoriale indépendante rédigée par Kevin Grillot. Elle décrit le fonctionnement des garanties et le cadre légal applicable ; elle n'émane pas de Alan et n'a pas valeur de conseil personnalisé. Les garanties, plafonds et franchises varient d'une formule à l'autre : seules les conditions générales du contrat proposé font foi.