Un mandataire automobile est un professionnel mandaté par un client pour lui trouver un véhicule correspondant à ses besoins. Le recours à cet intermédiaire a augmenté au cours de ces dernières années. Même si Internet et les réseaux sociaux ont accéléré le processus, chercher une voiture prend du temps. Confier la recherche à un expert constitue ainsi une bonne idée. Par ailleurs, les mandataires auto pratiquent un prix avantageux comparé aux autres acteurs du secteur. La différence dépasse parfois les 40%. Toutefois, un tel écart soulève des questions sur les risques d’acheter une voiture chez un mandataire automobile. Comprendre le métier et les principaux dangers permet de prendre la bonne décision, faisons le point.
Acheter chez un mandataire automobile : est-ce réellement risqué ?
Le rôle d’un mandataire automobile
- Intermédiaire ou vendeur ?
Le mandataire automobile est à la fois un intermédiaire et un vendeur.
Le professionnel agit comme un intermédiaire lorsque le client signe un mandat lui confiant la recherche et l’achat d’une voiture. Il mobilise ses réseaux afin de trouver le modèle avec les caractéristiques souhaitées.
Il arrive que la voiture soit déjà disponible en stock chez le mandataire. Dans ce cas, il officie en tant que vendeur.
- Comment fonctionne son activité ?
Jugand Autos collabore avec les concessionnaires et les constructeurs. Il achète aussi auprès des particuliers et des entreprises pour satisfaire ses clients. De nombreuses entreprises s’approvisionnent dans les autres pays européens afin de trouver le meilleur prix. Certains mandataires gèrent le volet administratif, ils immatriculent la voiture au nom du client.
Pourquoi les véhicules sont-ils moins chers ?
- Importation européenne
Acheter une voiture dans un autre pays de l’Union européenne revient moins cher, car le prix est souvent plus bas qu’en France et le véhicule est exempté de droits de douane.
- Déstockage
Les fabricants écoulent les anciens modèles avant de lancer une nouvelle série. Les acheteurs bénéficient alors de tarif très avantageux.
- Négociation auprès des concessionnaires
Les mandataires achètent en gros chez les concessionnaires. Ils obtiennent ainsi des remises exceptionnelles.
Bref, les mandataires diversifient leur approvisionnement afin de trouver le meilleur prix.
Les avantages qui expliquent leur succès
- Prix
Les mandataires proposent un prix attractif. La différence par rapport à un concessionnaire dépasse parfois les 40%.
- Choix
Le catalogue comporte plusieurs marques, il comprend également des catégories variées.
- Véhicules neufs ou d’occasion
Véhicules neufs ou d’occasion, les mandataires recherchent la voiture souhaitée.
Les principaux risques lors de l’achat d’une voiture chez un mandataire
Choisir un mandataire peu fiable
- Faux professionnels
Ils utilisent l’identité d’une autre entreprise et affichent leurs offres sur des sites Internet attractifs. Une vérification auprès des registres officiels permet de les démasquer.
- Avis trompeurs
Consulter les avis est maintenant fréquent avant de sélectionner un prestataire. Certains individus publient de faux avis et créent des comptes fake sur les réseaux sociaux en vue d’attirer les clients.
- Entreprises éphémères
Les responsables mettent en avant l’existence juridique afin de rassurer et cacher les pratiques douteuses. Ils ferment ensuite la société avant une éventuelle poursuite.
Des délais de livraison plus longs que prévu
- Importation
Une voiture importée met du temps avant d’arriver. Les importateurs regroupent les véhicules pour réduire les frais.
- Retards logistiques
Des soucis au niveau du fournisseur ou du transport continental décalent l’arrivée des véhicules.
- Annulations
C’est un cas extrême, mais il reste possible que pour une raison ou une autre, le mandataire n’obtienne pas la voiture.
Les différences entre les modèles européens
- Options différentes
Les marques adaptent les modèles en fonction des spécificités de chaque pays et de l’habitude des consommateurs. Réaliser quelques modifications devient parfois nécessaire.
- Notices
Les notices sont écrites en anglais ou une autre langue.
- Équipements
Les équipements d’origine varient selon le climat et le pouvoir d’achat du pays ciblé. Ils pourraient ne pas correspondre aux besoins du client.
Les frais cachés
- Carte grise
Le mandataire s’occupe de la carte grise et ajoute des frais supplémentaires.
- Transport
L’entreprise surfacture le coût de transport, l’addition atteint alors un montant élevé.
- Mise à la route
Les frais de dossier et d’immatriculation sont plus chers que prévu.
- Malus écologique éventuel
Le malus écologique atteint des milliers d’euros si le véhicule est trop polluant.
Les difficultés en cas de litige
- Mandataire étranger
Les règles internationales compliquent la résolution des litiges. L’accompagnement d’un organisme spécialisé constitue une solution.
- SAV
Les mandataires ne possèdent pas d’ateliers. Les fabricants assurent les réparations couvertes par la garantie constructeur.
- Tribunal compétent
Le tribunal de proximité traite les litiges inférieurs à 10.000 euros. Au-delà, la compétence revient au tribunal judiciaire.
Quels sont les risques concernant les garanties ?
La garantie constructeur est-elle conservée ?
La voiture conserve la garantie constructeur, elle dure deux ans minimum. Pendant ce temps, il faut respecter le calendrier d’entretien et utiliser des pièces conformes.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité dure 2 ans. Le mandataire doit réparer ou remplacer un véhicule défectueux ou non conforme.
Garantie contre les vices cachés
Un défaut invisible durant l’achat immobilise la voiture ou rend son utilisation dangereuse. Le client doit signaler le problème deux ans après le constat au plus tard.
Garantie commerciale éventuelle
Chaque mandataire peut proposer d’autres garanties selon sa politique commerciale.
Que faire en cas de non-respect des garanties ? Dans un premier temps, il vaut mieux tenter une résolution à l’amiable en contactant le mandataire ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Les organismes officiels assurent également un accompagnement. Si aucune solution n’est trouvée, une action en justice devient inévitable.
Quels sont les impacts sur votre assurance automobile ?
Peut-on assurer immédiatement un véhicule acheté chez un mandataire ?
Le client doit assurer la voiture avant de prendre la route. Les souscriptions en ligne accélèrent le processus.
Les documents nécessaires à l’assureur
Il lui faut le permis de conduire, la carte grise (ou le bon de commande) et les informations relatives au malus écologique. L’assureur délivre une attestation provisoire après la validation du paiement.
Cas particulier des véhicules importés
Les assureurs refusent la souscription si la voiture utilise encore une plaque étrangère. Une immatriculation provisoire permet de résoudre le problème. En plus du permis, la facture, les papiers d’immatriculation d’origine et le certificat de conformité européen figurent parmi les documents requis.
Que faire en cas de sinistre avant l’immatriculation définitive ?
Une souscription avec le certificat provisoire d’immatriculation couvre la voiture. Il suffit de remplir un constat à l’amiable et signaler l’incident à l’assureur dans un délai de 5 jours.
Comment limiter les risques avant d’acheter ?
Vérifier les informations légales du mandataire
Vérifier le SIRET sur les registres officiels fournit des informations intéressantes : l’adresse, l’ancienneté, le capital social et la santé financière. Le code NAF de l’entreprise doit aussi correspondre à celui de la vente automobile (45.11Z).
Lire les conditions générales de vente
Lire les conditions générales de vente prévient les mauvaises surprises. Elles doivent préciser les frais supplémentaires, le délai de livraison, les garanties proposées, la TVA et qui contacter en cas de panne.
Contrôler les garanties proposées
La garantie constructeur, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés doivent être systématiques. Le mandataire spécifie ensuite les autres garanties s’il en propose.
Vérifier les modalités de paiement
Un acompte de 10% maximum constitue la norme. Le reste est versé lors de la livraison, après une vérification complète de l’état de la voiture. Un chèque ou un virement bancaire garantit la traçabilité de l’opération.
Examiner le bon de commande
Accorder une attention particulière aux informations concernant la voiture : marque, modèle, options, motorisation, couleur et finition. Vérifier ensuite si le prix et le délai de livraison correspondent aux accords.
Se méfier des offres trop attractives
Une offre trop alléchante pourrait cacher un piège. Recouper les informations et vérifier chaque détail réduit le risque.
Que faire en cas de problème après l’achat ?
Contacter le mandataire
Contacter le mandataire constitue le premier pas en vue de lui expliquer la situation. Il pourra ainsi prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes.
Faire jouer les garanties légales
La garantie constructeur prend en charge les pannes mécaniques, électriques ou électroniques. Le client doit envoyer une déclaration au fabricant et lui transmettre les pièces justificatives.
La garantie contre les vices cachés concerne les défauts graves survenus avant l’achat. Un rapport d’expertise confirme cette antériorité. Il faut ensuite demander un dédommagement au mandataire en lui envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Solliciter son assurance protection juridique
L’assurance protection juridique apporte une aide précieuse. Elle contribue à la recherche d’une solution à l’amiable et prend en charge les frais d’une éventuelle procédure judiciaire.
Engager une expertise automobile
Solliciter une expertise automobile est nécessaire pour prouver l’existence d’un vice caché ou un autre problème nécessitant l’avis d’un expert.
Les recours judiciaires possibles
Faire jouer les garanties et tenter une résolution à l’amiable constitue les deux premières étapes. En cas d’échec, le client peut saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire selon le montant du litige.
Faut-il acheter une voiture chez un mandataire automobile ?
- Les situations où c’est un bon choix
Acheter chez un mandataire auto est un bon choix si le budget est limité, on obtient un bon rapport qualité-prix. Ensuite, la recherche prend du temps, à moins que le modèle recherché soit disponible en stock. Contacter un mandataire constitue alors une excellente idée si le client n’est pas pressé.
- Les situations où il vaut mieux privilégier un concessionnaire
Les concessionnaires proposent un modèle avec des options complètes. Par ailleurs, le client trouve rapidement la version recherchée.
- Conseils pour acheter en toute sécurité
Vérifier les informations limite le risque. Cette étape montre la fiabilité du mandataire et son professionnalisme. Ensuite, il est important de lire attentivement le bon de commande.
FAQ
Un mandataire automobile est-il fiable ?
Un mandataire automobile est un professionnel fiable, mais il faut toujours vérifier son existence légale et sa réputation avant de choisir.
Peut-on se faire arnaquer par un mandataire ?
Certaines personnes élaborent des offres alléchantes pour arnaquer les clients.
La garantie constructeur est-elle valable ?
La garantie constructeur reste valide lorsqu’on achète une voiture chez un mandataire.
Qui est responsable en cas de panne ?
La panne provient-elle d’un vice caché ou d’une usure des pièces ? Dans le premier cas, il vaut mieux contacter le mandataire tandis que pour le second, il faut signaler le problème au fabricant.
Peut-on assurer une voiture achetée chez un mandataire ?
Assurer une voiture acquise chez un mandataire est obligatoire.
Les voitures importées coûtent-elles moins cher à assurer ?
Assurer une voiture importée coûte parfois plus cher, se renseigner en avance prévient les mauvaises surprises.
Quels documents faut-il vérifier avant d’acheter ?
Le client doit vérifier le bon de commande, le certificat de conformité, le quitus fiscal (en cas d’importation), le certificat de non-gage et la facture.
Peut-on annuler une commande passée chez un mandataire ?
Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après la livraison lors d’une commande en ligne. L’achat est définitif, sauf en cas de retard de livraison, s’il a signé le bon de commande chez une agence du mandataire.
Que couvre la protection juridique en cas de litige ?
La protection juridique couvre les conseils, la négociation et les frais de justice.
Quelle différence entre un concessionnaire et un mandataire ?
Le concessionnaire commercialise les modèles d’une seule marque tandis que le mandataire offre plus de choix et un prix intéressant. Après l’achat, le concessionnaire assure le service après-vente.
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