MetLife est le nom commercial sous lequel deux sociétés de droit irlandais distribuent en France des contrats d’assurance de personnes : assurance emprunteur, assurance décès, assurance obsèques et prévoyance des professionnels. Cet article présente ce que les documents officiels de l’assureur et le Code des assurances permettent d’établir : qui porte vos contrats, quels produits sont proposés et quels recours existent. Il ne contient ni note ni avis client.
Quelles entités se cachent derrière MetLife en France
Selon les mentions légales du site metlife.fr, deux sociétés exercent sous le nom MetLife :
| Société | Immatriculation en Irlande | Succursale française |
|---|---|---|
| MetLife Europe d.a.c. | n° 415123 | 799 036 710 RCS Nanterre |
| MetLife Europe Insurance d.a.c. | n° 472350 | 798 956 314 RCS Nanterre |
Ces deux sociétés sont des « Designated Activity Companies » de droit irlandais, dont le siège est situé 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2. Leurs succursales françaises sont établies au 52 avenue du Général de Gaulle, 92800 Puteaux (Tour Hekla). Elles sont réglementées par la Central Bank of Ireland, l’autorité de leur État d’origine, et exercent en France par l’intermédiaire de ces succursales. Le groupe se présente comme spécialiste de la prévoyance individuelle en France « depuis plus de 50 ans ».
MetLife est un assureur, pas un courtier : il porte le risque. Ses contrats sont distribués, selon l’assureur, par des courtiers, des conseillers en gestion de patrimoine, des agents généraux et des entreprises partenaires (banques, établissements de crédit, grande distribution), ainsi qu’en ligne. Si vous passez par un intermédiaire, vérifiez son immatriculation : comment vérifier un intermédiaire à l’Orias.
Les produits proposés aux particuliers
Assurance emprunteur (Super Novaterm Crédit)
Selon la FAQ de l’assureur, le contrat couvre le décès et la perte totale et irréversible d’autonomie (PTIA), garanties de base, et en option l’invalidité permanente totale (IPT) ou partielle (IPP), l’incapacité temporaire totale de travail (ITT) et la perte d’emploi. Selon l’état de santé déclaré, la demande peut être acceptée aux conditions standard, avec une surprime ou avec une exclusion. Le questionnaire de santé est un document contractuel : une fausse déclaration intentionnelle entraîne la nullité du contrat (Code des assurances, L.113-8) ; une déclaration inexacte de bonne foi constatée après sinistre réduit l’indemnité (L.113-9).
Le droit de changer d’assurance de prêt s’applique comme pour tout assureur. Depuis la loi n° 2022-270 du 28 février 2022, l’assuré peut résilier à tout moment à compter de la signature de l’offre de prêt (Code des assurances, article L.113-12-2), sans attendre un an. La banque doit répondre dans les dix jours ouvrés et motiver un éventuel refus ; en cas d’acceptation, la résiliation prend effet dix jours après la réception par l’assureur de la décision du prêteur, ou à la date d’effet du nouveau contrat si elle est postérieure. Les « économies » affichées par MetLife sur son site sont des chiffres publicitaires, non vérifiables.
Assurance obsèques
MetLife présente une assurance obsèques qui verse un capital compris entre 3 000 € et 8 000 €, avec une cotisation payable sur 15 ans, 20 ans ou viagère. L’assureur indique un partenariat avec le groupe funéraire Funecap pour le tiers payant, l’enregistrement des volontés et le rapatriement du corps. Le capital est versé au bénéficiaire désigné, qui peut être un proche ou une entreprise de pompes funèbres.
Assurance décès
Il s’agit d’une assurance temporaire décès couvrant le décès et la PTIA, avec des options (rente de conjoint, rente éducation). Selon l’assureur, la couverture peut aller jusqu’à 90 ans et les formalités médicales dépendent de l’âge et du capital demandé.
Les produits pour les professionnels
MetLife propose une prévoyance pour travailleurs non salariés, une assurance homme clé et une assurance croisée entre associés, ainsi qu’une prévoyance dédiée aux sportifs professionnels. Seules les garanties décès et PTIA sont incluses par défaut ; l’incapacité de travail et l’invalidité s’ajoutent en option. Pour situer ces contrats parmi les besoins d’un cabinet ou d’un indépendant, voir notre espace professionnels.
Délais de paiement : ce que dit la loi
Pour l’assurance décès et l’assurance obsèques, qui sont des assurances sur la vie, l’article L.132-23-1 du Code des assurances encadre le paiement : l’assureur dispose de quinze jours après réception de l’avis de décès pour demander les pièces au bénéficiaire, puis d’un mois au plus après leur réception pour verser le capital. Au-delà, le capital produit des intérêts au double puis au triple du taux légal.
L’article L.211-16, parfois cité à tort, ne fixe aucun délai de deux mois : il concerne la dénonciation, dans les quinze jours, d’une transaction après un accident de la circulation. Pour l’assurance emprunteur et la prévoyance, les délais d’instruction et de versement sont ceux du contrat.
Réclamation et médiation
MetLife indique la procédure suivante :
- adresser la réclamation à MetLife, Service Réclamation, TSA 36835, 95939 Roissy CH de Gaulle Cedex ;
- accusé de réception sous 10 jours ouvrables et réponse dans un délai de deux mois au plus ;
- en cas de désaccord persistant, saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou en ligne sur mediation-assurance.org), qui rend un avis dans les deux mois suivant la réception du dossier complet. Cet avis ne s’impose pas : le tribunal reste saisissable.
Le médiateur compétent est donc La Médiation de l’Assurance, et non l’ACPR, qui est une autorité de contrôle et non un médiateur.
Ce qui n’est pas publié
Aucune source officielle ne publie de taux de refus, de délai moyen d’acceptation, de prime moyenne ou de note de satisfaction pour MetLife en France. Les comparaisons tarifaires avec d’autres assureurs n’ont de valeur que sur devis, pour un profil donné. L’assureur indique avoir réglé plus de 57,7 millions d’euros de sinistres et prestations en 2023 : c’est une donnée déclarée par MetLife, non auditée par un tiers dans les sources consultées. Pour les autres assureurs, consultez notre annuaire des assureurs.
Sources
- MetLife, mentions légales (entités, immatriculations, autorité de contrôle)
- MetLife, présentation de l’entreprise en France
- MetLife, FAQ Super Novaterm Crédit
- MetLife, assurance obsèques
- MetLife, assurance décès
- MetLife, prévoyance des professionnels
- MetLife, procédure de réclamation
- Code des assurances, articles L.113-8, L.113-9, L.113-12-2, L.132-23-1 et L.211-16
- La Médiation de l’Assurance
Article mis à jour le 24 octobre 2026
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David Dang