Fortuneo se distingue nettement des autres banques en ligne sur ce point : vous ne pouvez pas modifier votre plafond de virement en autonomie. Là où BoursoBank ou N26 proposent un curseur dans l’application, Fortuneo exige une demande motivée, soumise à une évaluation de votre profil. Voici la procédure exacte et les quatre informations à fournir pour éviter un aller-retour.
Consulter votre plafond actuel
Première étape, gratuite et immédiate : connectez-vous à votre espace client, depuis le site ou l’application mobile. Dans la section « Gestion du compte » ou « Sécurité », un onglet est dédié aux plafonds de virement.
C’est le seul montant qui vous engage. Les tableaux chiffrés qui circulent en ligne se contredisent et vieillissent mal : le vôtre dépend de votre profil et de votre équipement.
Demander une augmentation : deux canaux
Par la messagerie sécurisée
C’est la voie la plus rapide. Connectez-vous à votre Accès Client sur le site ou l’application, puis cliquez sur « Contactez-nous » en haut à droite de l’écran. La demande se formule dans la rubrique « Demandes et souscriptions ».
Par courrier
Une lettre signée peut également être adressée à :
> FORTUNEO — TSA 41707 — 35917 RENNES CEDEX 9
Cette voie reste utile si vous souhaitez conserver une trace formelle, ou si votre accès en ligne est indisponible.
Les quatre informations à fournir
C’est ce qui distingue une demande traitée d’une demande qui traîne. Précisez systématiquement :
1. la durée de l’augmentation souhaitée — temporaire ou permanente ;
2. le motif de la modification : achat immobilier, acompte, versement à un notaire, regroupement d’épargne ;
3. le nouveau montant de plafond souhaité, pour chaque type de virement concerné ;
4. le nombre d’opérations souhaité par jour et par mois.
Ce dernier point est le plus souvent oublié, alors qu’il fait partie intégrante du paramétrage : un plafond en euros ne suffit pas si le nombre d’opérations reste limité.
Une évaluation de votre profil et de vos besoins est menée avant validation. Ce n’est donc pas un simple enregistrement : anticipez le délai, et ne comptez pas obtenir une hausse le jour même d’un virement urgent.
Temporaire ou permanent
Les deux sont possibles. L’augmentation temporaire convient à une opération identifiée : elle expire d’elle-même, ce qui limite votre exposition en cas d’accès frauduleux à votre compte. L’augmentation permanente se justifie si vos revenus ou vos habitudes de virement ont durablement changé — précisez-le dans le motif, cela accélère l’instruction.
Ce que la réglementation impose, quelle que soit votre banque
Le virement instantané ne peut plus coûter plus cher
C’est l’apport du règlement (UE) 2024/886, adopté le 13 mars 2024. Depuis le 9 janvier 2025, les frais facturés pour l’envoi et la réception d’un virement instantané ne peuvent pas dépasser ceux d’un virement classique de type correspondant.
Toutes les banques doivent le proposer
La vérification du bénéficiaire est gratuite
Le règlement impose un service de vérification du bénéficiaire, qui contrôle la concordance entre le nom saisi et le titulaire de l’IBAN avant validation. Ce service doit être fourni à titre gratuit.
Que faire si votre virement est refusé
- le plafond en vigueur, à vérifier dans « Gestion du compte » ou « Sécurité » ;
- le nombre d’opérations autorisé, distinct du montant ;
- le délai de sécurité après l’ajout d’un bénéficiaire récent ;
- la provision disponible, opérations en cours comprises.
