Avis Carrefour Assurance — garanties, service et tarifs

Derrière l'enseigne Carrefour Assurance se trouve CARMA, créée en 1981 et qui commercialise des contrats depuis 1984. Ce sont CARMA SA et CARMA VIE SA, contrôlées par l'ACPR, qui portent le risque — Carrefour Banque assurant la distribution. La logique est celle de la grande distribution appliquée à l'assurance : produits simples, tarifs d'appel, souscription en magasin ou en ligne. C'est pertinent pour des besoins standards, nettement moins dès que la situation sort du cadre.

Depuis 1981 Distribution par Carrefour Banque, risques portés par CARMA SA et CARMA VIE SA Mis à jour août 2026
Dénomination
Carrefour Banque et Assurance, risques portés par CARMA
Statut
Distribution par Carrefour Banque, risques portés par CARMA SA et CARMA VIE SA
Création
1981

Points forts et limites

Ce qui fonctionne

  • Tarifs d'appel compétitifs sur des besoins simples, notamment l'assurance scolaire et l'habitation.
  • Souscription accessible, en magasin ou en ligne, sans rendez-vous préalable.
  • Risque porté par des compagnies agréées et contrôlées par l'ACPR, non par l'enseigne elle-même.
  • Offres liées à la carte et au programme de fidélité, avantageuses pour un client régulier.

Ce qui mérite attention

  • Garanties calibrées pour des situations standards : plafonds et exclusions à examiner de près.
  • Aucun conseil spécialisé au moment de la souscription, contrairement à un réseau d'agents.
  • Identité de l'assureur peu visible : CARMA n'apparaît que sur les conditions générales.

Résilier un contrat Carrefour Assurance

Un contrat auto ou habitation se résilie librement après douze mois, sans frais ni motif, le nouvel assureur pouvant conduire la démarche au titre de la loi Hamon ; avant ce délai, préavis de deux mois à l'échéance ou motif légitime du Code des assurances. Un point mérite d'être posé clairement : résilier une assurance Carrefour est sans effet sur la carte de fidélité ou le compte Carrefour Banque, et rien n'oblige à conserver l'un pour garder l'autre.

Déclarer un sinistre

La déclaration se fait en ligne ou par téléphone, dans les cinq jours ouvrés et deux jours ouvrés en cas de vol. La décision d'indemnisation revient à CARMA, la compagnie porteuse, et non à l'enseigne. Pour un dégât des eaux ou un incendie de moins de 5 000 €, la convention IRSI confie l'instruction à votre propre assureur. En assurance scolaire, le certificat médical initial et le constat établi par l'établissement conditionnent l'instruction du dossier.

Nos analyses détaillées Carrefour Assurance

🎒 Assurance scolaire Carrefour : tarifs et garanties

Questions fréquentes

CARMA SA et CARMA VIE SA, compagnies agréées et contrôlées par l'ACPR. Carrefour Banque distribue et gère la relation client ; le nom de l'assureur figure sur les conditions générales.
Les tarifs d'appel sont compétitifs sur des profils standards. La comparaison n'a de sens qu'à garanties équivalentes : plafonds, franchises et exclusions diffèrent souvent des contrats de réseau.
La souscription est ouverte sans condition, même si des avantages sont liés à la carte et au programme de fidélité.
Non. Le contrat d'assurance, la carte de fidélité et le compte bancaire sont indépendants : résilier l'un n'a aucune conséquence sur les autres.
Au service réclamations de CARMA, l'assureur porteur, indiqué aux conditions générales. Sans réponse satisfaisante après deux mois, le Médiateur de l'assurance peut être saisi gratuitement.

Méthode. Cette fiche est une analyse éditoriale indépendante rédigée par Kevin Grillot. Elle décrit le fonctionnement des garanties et le cadre légal applicable ; elle n'émane pas de Carrefour Assurance et n'a pas valeur de conseil personnalisé. Les garanties, plafonds et franchises varient d'une formule à l'autre : seules les conditions générales du contrat proposé font foi.