Avis Acheel — garanties, service et tarifs

Acheel a un statut que presque aucune assurtech française ne partage : elle a obtenu son propre agrément de l'ACPR le 21 avril 2021, devenant la première compagnie d'assurance agréée ex nihilo en France depuis trente-cinq ans. Fondée en mars 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy, avec Xavier Niel au capital, elle porte donc elle-même le risque de ses contrats — habitation, auto, santé, animaux — là où Leocare, Ornikar ou SantéVet ne sont que courtiers. C'est la différence décisive quand une indemnisation est contestée.

Depuis 2020 Compagnie d'assurance agréée par l'ACPR Siège : Paris Mis à jour août 2026
Dénomination
Acheel, compagnie d'assurance agréée
Statut
Compagnie d'assurance agréée par l'ACPR
Création
2020
Site officiel
www.acheel.com

Points forts et limites

Ce qui fonctionne

  • Agrément ACPR en propre : Acheel porte le risque et décide seule, sans dépendre d'un porteur tiers.
  • Tarifs agressifs sur l'habitation et l'assurance animaux, segments d'entrée de la marque.
  • Souscription entièrement en ligne, avec un parcours rapide et sans papier.
  • Gamme plus large que la plupart des néo-assurances : habitation, auto, santé, animaux.

Ce qui mérite attention

  • Jeunesse de la compagnie : peu de recul sur la gestion de sinistres lourds ou de crises de sinistralité.
  • Relation entièrement à distance, sans agence ni interlocuteur dédié.
  • Garanties d'entrée de gamme resserrées : le tarif attractif s'accompagne de plafonds et franchises à vérifier.

Résilier un contrat Acheel

Un contrat habitation ou auto se résilie librement après douze mois, sans frais ni motif, le nouvel assureur pouvant conduire la démarche au titre de la loi Hamon. Avant ce délai, préavis de deux mois à l'échéance ou motif légitime prévu au Code des assurances. Acheel étant l'assureur, la demande lui est adressée directement — sans l'intermédiaire d'un courtier ni d'une compagnie porteuse tierce, ce qui simplifie la démarche par rapport aux néo-assurances courtières.

Déclarer un sinistre

La déclaration se fait en ligne ou depuis l'espace client, dans les cinq jours ouvrés et deux jours ouvrés en cas de vol. Acheel instruit et décide elle-même, sans renvoi vers un porteur de risque : le recours en cas de refus s'exerce donc auprès de son propre service réclamations, puis du Médiateur de l'assurance après deux mois. Pour un dégât des eaux ou un incendie inférieur à 5 000 €, la convention IRSI confie l'instruction à Acheel y compris quand un tiers est responsable.

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Questions fréquentes

Oui. La compagnie a obtenu son agrément de l'ACPR le 21 avril 2021, première création ex nihilo depuis trente-cinq ans en France. Elle porte le risque et décide seule des indemnisations.
Ces deux-là sont courtiers : le risque est porté par des compagnies partenaires qui décident en dernier ressort. Acheel est l'assureur, donc l'interlocuteur unique de bout en bout.
L'agrément ACPR impose des exigences de solvabilité et un contrôle permanent. Le recul manque en revanche sur la gestion de sinistres lourds ou d'une sinistralité exceptionnelle, ce qu'aucun agrément ne garantit.
Habitation, auto, santé et assurance animaux, selon les branches couvertes par son agrément — accidents, maladie, incendie et éléments naturels, autres dommages aux biens, responsabilité civile générale.
Saisir par écrit le service réclamations d'Acheel, qui est l'assureur. Sans réponse satisfaisante après deux mois, le Médiateur de l'assurance peut être saisi gratuitement.

Méthode. Cette fiche est une analyse éditoriale indépendante rédigée par Kevin Grillot. Elle décrit le fonctionnement des garanties et le cadre légal applicable ; elle n'émane pas de Acheel et n'a pas valeur de conseil personnalisé. Les garanties, plafonds et franchises varient d'une formule à l'autre : seules les conditions générales du contrat proposé font foi.