Générateur d'exercices BTS Assurance

Réponse : Enregistrer les intermédiaires en assurance, banque et finance — L'ORIAS est le registre officiel qui répertorie tous les intermédiaires autorisés à exercer en France : courtiers, agents généraux, mandataires.

Réponse : Superviser la solidité financière des organismes d'assurance et des banques — L'ACPR, adossée à la Banque de France, surveille la solvabilité et le respect des règles prudentielles par les assureurs et les banques.

Réponse : L'indemnisation versée ne peut excéder le préjudice réellement subi — Le principe indemnitaire (art. L121-1) interdit à l'assuré de s'enrichir grâce à un sinistre : l'indemnité est plafonnée à la valeur réelle du bien.

Réponse : La part du sinistre qui reste à la charge de l'assuré — La franchise est la somme qui reste à la charge de l'assuré après sinistre. Elle peut être absolue ou relative.

Réponse : Entre assureurs pour le règlement des sinistres matériels automobiles — L'IRSA (Indemnisation et Recours Sinistre Automobile) est une convention INTER-assureurs qui organise le recours entre compagnies pour les dégâts matériels auto.

Réponse : Dégâts des eaux et incendie dans l'habitation, jusqu'à un seuil — L'IRSI (depuis 2018) encadre la gestion des sinistres dégâts des eaux et incendie entre assureurs, avec une tranche de gestion selon le montant.

Réponse : 5 jours ouvrés — Le délai légal minimal est de 5 jours ouvrés pour un sinistre courant (art. L113-2). 2 jours pour un vol, 10 jours après arrêté cat-nat.

Réponse : 2 jours ouvrés — Le délai est réduit à 2 jours ouvrés en cas de vol, pour permettre une action rapide (plainte, opposition).

Réponse : Identifier les motivations d'achat du client — SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) est une grille des mobiles d'achat, utile pour adapter son argumentaire.

Réponse : Poser des questions pour cerner les besoins du client — La découverte repose sur l'écoute active et le questionnement (ouvert, fermé, alternatif) pour comprendre les besoins avant d'argumenter.

Réponse : Caractéristique, Avantage, Preuve — CAP = Caractéristique, Avantage, Preuve. On relie une caractéristique à un bénéfice client, appuyé par une preuve concrète.

Réponse : Comprendre et reformuler l'objection avant d'y répondre — On accueille l'objection, on la reformule (prix vs valeur), puis on répond en valorisant le rapport bénéfice/coût.

Réponse : L'écouter et reconnaître son émotion avant de traiter le dossier — L'accueil en situation de sinistre commence par l'empathie : reconnaître l'émotion et rassurer avant d'entrer dans le traitement technique.

Réponse : Comprendre et reconnaître l'émotion du client sans se laisser submerger — L'empathie professionnelle, c'est comprendre et accueillir l'émotion du client tout en gardant la distance nécessaire pour agir.

Réponse : De vérifier la bonne compréhension et de montrer au client qu'il est entendu — Reformuler (« Si je comprends bien… ») confirme la compréhension des faits et sécurise la relation avec un client stressé.

Réponse : Rester calme, ne pas personnaliser le conflit et recentrer sur la solution — Face à l'agressivité, on garde son calme, on laisse le client s'exprimer, puis on recentre sur les faits et les solutions concrètes.

Réponse : Confronter objectivement les idées de plusieurs documents sans avis personnel — La synthèse confronte de manière objective et organisée les idées des documents du corpus, sans que le candidat n'exprime son opinion.

Réponse : Argumenter et exprimer un point de vue construit — L'écriture personnelle est un exercice argumentatif : le candidat développe un point de vue étayé par des exemples et références.

Réponse : Une amorce, la problématique et l'annonce du plan — L'introduction amène le sujet (amorce), pose la problématique et annonce le plan qui structurera le développement.

Réponse : Une idée, un argument et un exemple — Le paragraphe suit souvent le schéma : idée directrice → argument → exemple illustratif, pour être clair et convaincant.

Réponse : Insurance — « Insurance » is the general term. « Assurance » exists in English but mainly refers to life assurance in British usage.

Réponse : A request for compensation after a loss — A claim is the formal request the policyholder makes to be indemnified after a covered loss.

Réponse : The amount paid by the insured for cover — The premium is the price the policyholder pays (monthly/yearly) in exchange for insurance cover.

Réponse : Franchise — The excess/deductible is the part of a claim the insured must pay — the French « franchise ».