IF9 — Customer Service in Insurance
IF9 — Customer Service in Insurance
This unit focuses on delivering excellent customer service in the insurance industry, including complaint handling and regulatory requirements.
Syllabus
- Customer journey — pre-sale, sale, mid-term, renewal, claims
- Service standards — SLAs, KPIs, quality frameworks
- Complaint handling — FCA requirements, FOS escalation, root cause analysis
- Vulnerable customers — identification, communication, reasonable adjustments
⚠️ Information réglementaire. Ce contenu est publié à titre purement informatif et pédagogique. Il ne constitue ni un conseil en investissement, ni une recommandation personnalisée, ni une incitation à investir. Investir comporte un risque de perte en capital et les performances passées ne préjugent pas des performances futures. Consultez un conseiller en investissement financier (CIF) agréé avant toute décision.
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