Épreuve E32 et E42 BTS Assurance

Épreuve E32 et E42 BTS Assurance

Nous allons voir dans cet article comment réussir l’épreuve E32 et E42 du BTS Assurance

Les erreurs à éviter pour réussir vos épreuves

Quelles sont les contraintes à respecter pour l’épreuve E32 ?

Pour avoir la note maximale, il vous faudra relever les 7 contraintes :

Il faut effectuer 5 fiches d’activité:

Dans ces 5 fiches, il faut au moins 3 produits différents

Il faut une description du ou des contextes des différentes situations

Il faut réaliser une fiche sur :

  • Une assurance de biens et responsabilité
  • Une assurance de personnes
  • Un produit d’épargne assurantielle ou bancaire
  • Une assurance du professionnel

En cas de non-respect de ses contraintes il y a aura des pénalités :

Pour une contrainte non respectée, 2 points seront retirés.

Grille de notation de l’épreuve E32 du BTS Assurance.

grille de notation épreuve e32

Pour 2 contraintes ou plus non respectées 5 points seront retirés (1) évalue si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transfère vers le service compétent (C2, C3)

(2) Tient compte des contraintes pour fixer les objectifs de l’entretien (C2, C5, C23)

(3) Résous le besoin initial dans le temps imparti (C5, C20)

(4) Propose une offre complémentaire pertinente ou recueille les informations pour le faire (C3, C6, C8, C18, C21, C24)

(5) Personnalise la prise de congé (C5, C8)

Un suivi adéquat

(6) Prévoit un suivi adéquat : pertinence, synthèse, complétude et hiérarchisation des informations et opportunités transmises ou partagées pour décision ou action, et de la liste ou du compte rendu des opérations réalisées ou à faire, du calendrier. (C3, C8, C18, C20, C24)

(7) Met en œuvre une structure d’entretien efficace (C5, C20)

(8) Personnalise la relation, fait preuve d’empathie (C5)

(9) Collecte les informations nécessaires sur les besoins initiaux et complémentaires (C3, C6, C18)

(10) Reformule avec exactitude les besoins et motivations (C6, C20)

(11) Propose une solution cohérente avec la problématique du client et les objectifs de l’entreprise (C7, C21, C24)

(12) Concrétise son action conformément aux besoins et motivations exprimés ou découverts ainsi qu’à l’offre et au positionnement de l’entreprise (C5n C8, C18, C20, C21, C22, C23)

(13) Établis un/des devis, présente, compare, explique les garanties et leurs limites (C19 C22, C24)

(14) Mobilise les supports créés ou sélectionnés de communication de manière convaincante (C5, C7, C19, C24)

(15) Respecte la réglementation et les procédures de l’entreprise (C3, C7, C19, C24)

(16) Mobilise les connaissances des fondamentaux de l’assurance, des produits d’assurance, de l’économie, du marketing, du management, du droit pour résoudre les situations et conseillers (C3, C7, C18, C19, C21, C22, C23, C24)

Contraintes à respecter pour l’épreuve d’accueil en situation de sinistre E42

Tout comme la précédente épreuve, il y a des contraintes à respecter sous peine de sanction.

Il faut faire 4 fiches d’activité avec :

  • 3 produits différents
  • description du ou des contextes

Deux grands thèmes doivent être présent:

  • Assurance de personnes
  • Assurance bien et responsabilité

En cas de non-respect de ses contraintes il y a aura des pénalités :

Pour une contrainte non respectée, 2 points seront retirés

Pour 2 contraintes ou plus non respectées 5 points seront retirés

Grille de notation de l’épreuve E42

grille de notation épreuve e42

(1) Personnalisation de l’accueil

(2) Qualité du questionnement de découverte des circonstances du sinistre et du besoin

(3) Pertinence de l’évaluation de la situation au regard des informations recueillies ou disponibles, du contrat et de la réglementation (compréhension du sinistre et de ses conséquences et de ses implications contractuelles)

(4) Exhaustivité des informations recueillies ou demandées utiles à la gestion du dossier et à la mise à jour des informations relatives au client

(5) Adéquation des opérations proposées avec la situation : mesures conservatoires, mission d’expert, déclenchement de l’assistance

(6) Respect de la réglementation et des conditions contractuelles et conventionnelles

(7) Qualité de l’information donnée au client sur les suites de sa déclaration et tout au long de la gestion du sinistre

(8) Adaptation de la communication : s’assurer de la bonne compréhension de la procédure par l’assuré(e) à travers la reformulation, l’argumentation. la réponse aux questions, etc.

(9) Efficience de la procédure : temps, choix et coût de la solution, proposition de services associés, dans le respect de la réglementation

(10) Exercice du devoir de conseil

(11) Satisfaction du client et préservation des intérêts de l’entreprise d’assurance

(12) Analyse réflexive et prise de recul sur l’ensemble des critères ci-dessus

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